PERGUNTAS FREQUENTES

Escolhes os produtos, adicionas ao carrinho e segues o processo de checkout. Recebes um email de confirmação com todos os detalhes da tua encomenda imediatamente após a compra.

As encomendas são processadas em 1 dia útil. Excepção: os patches personalizados são processados em 5 a 7 dias úteis devido ao tempo de produção.

Entra em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido despachada, tentamos fazer a alteração. Após o despacho, já não é possível cancelar.

Sim. Recebes um email imediatamente após a compra com os detalhes da encomenda, e um segundo email com o número de rastreio quando a encomenda for despachada.

Entre 24 a 48 horas úteis após o despacho da encomenda.

Sim. Para as ilhas o prazo de entrega é de 6 a 9 dias úteis após o despacho.

Sim. Para Espanha o prazo é de 2 a 3 dias úteis. Para o resto da Europa, entre 3 a 5 dias úteis.

Após o despacho, recebes um email com o número de rastreio e o link da transportadora para acompanhares o estado da entrega em tempo real.

Aceitamos MB (Referência Multibanco), Cartão de Crédito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Paypal . Os pagamentos são processados de forma segura através de Shopify Payments.

Sim. A referência Multibanco tem um prazo de validade indicado no email de confirmação. Se não pagares dentro do prazo, a encomenda é cancelada automaticamente.

Sim. Todos os pagamentos são processados com encriptação SSL através de gateway certificado (IfthenPay), sem que os teus dados bancários sejam armazenados na loja.

Sim. A fatura é emitida automaticamente e enviada por email após confirmação do pagamento.

Tens 14 dias a partir da data de recepção para solicitar uma devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

O custo do envio de retorno é da responsabilidade do cliente.

Sim, aceitamos trocas. Entra em contacto connosco indicando o produto que recebeste e o que pretendes receber. Avaliamos a disponibilidade e combinamos o processo.

Não. Produtos personalizados com nome, frase ou combinação exclusiva não são elegiíveis para devolução por serem produzidos à medida. Patches standard e bandeiras seguem a política normal de 14 dias.

As mochilas Essentik têm painéis de velcro fêmea onde podes fixar qualquer patch da nossa colecção. O sistema é completamente amovível — removes, recolocas e mudas quando quiseres, sem danificar a mochila nem o patch.

Sim, desde que tenham velcro macho na base. O sistema é compatível com qualquer patch standard do mercado.

Sim. Patches com nome, frase ou combinação nome+bandeira são produzidos de forma artesanal e, por isso, demoram entre 5 a 8 dias úteis a serem enviados. Patches standard e bandeiras são enviados logo após o processamento da encomenda.

Remove sempre os patches antes de lavar a mochila. O velcro aguenta, mas o bordado pode danificar-se com a fricção e a água quente. Após a lavagem, voltas a fixar normalmente.

Um programa que permite a criadores de conteúdo, atletas e entusiastas do fitness partilharem a Essentik com a sua comunidade e receberem comissão por cada venda gerada através do seu link exclusivo.

10% sobre cada venda realizada através do teu link de afiliado.

Podes candidatar-te através da página de Afiliados na loja. Cada candidatura é analisada individualmente.

Sim. Procuramos parceiros que partilhem os valores da Essentik — autenticidade, atividade e personalidade — e que se comprometam a respeitar as directrizes de imagem e comunicação da marca.