Política de reembolso

Última actualização: Junho de 2026

A Essentik quer que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Esta política foi elaborada para ser clara, justa e cumprir integralmente a legislação portuguesa e europeia de protecção ao consumidor.

1. Direito de Livre Resolução (Desistência sem motivo)

Prazo

Podes devolver qualquer artigo elegível no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeste a encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O que não é abrangido pelo direito de livre resolução

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não podes devolver:

  • Produtos personalizados — artigos configurados com patches, combinações ou especificações que escolheste (estes produtos são produzidos exclusivamente para ti)


Se tens dúvida sobre se o teu produto é personalizado, contacta-nos antes de encomendares.

Estado do produto para devolução

Para ser aceite, o produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso (apenas manuseamento equivalente ao que farias numa loja física)
  • Com etiquetas originais intactas
  • Na embalagem original ou em embalagem protectora adequada
  • Com todos os acessórios incluídos originalmente
  • Artigos lavados, danificados por mau uso ou com sujidade não são aceites

2. Devolução por Defeito de Conformidade (Garantia)

Se o produto apresentar defeito, não corresponder à descrição ou não funcionar conforme esperado, tens direito a garantia legal de 3 anos a partir da data de recepção.


Neste caso:

  • A devolução é a nosso custo (enviamos etiqueta de devolução gratuita)
  • Tens direito a reparação, substituição, redução de preço ou reembolso total (por esta ordem de preferência)
  • Não existe prazo de devolução fixo — aplica-se o prazo de garantia de 3 anos

3. Como Devolver — Passo a Passo

Passo 1 — Contacta-nos

Envia e-mail para geral.essentik@gmail.com com:

  • Assunto: "Devolução — Encomenda n.º [NÚMERO]"
  • Nome completo
  • Número de encomenda
  • Produto(s) a devolver
  • Motivo da devolução (livre resolução ou defeito)
  • IBAN para reembolso (em caso de livre resolução)


Responderemos em 2 dias úteis com instruções e, se aplicável, etiqueta de devolução.

Passo 2 — Embala e envia

  • Embala o produto de forma segura
  • Inclui dentro da caixa o comprovativo de encomenda (ou número de encomenda escrito num papel)
  • Envia para a morada que indicaremos na nossa resposta


Custos de envio da devolução: Livre resolução (desistência) — suportados pelo Cliente | Defeito de conformidade — suportados pela Essentik (etiqueta gratuita)

Passo 3 — Reembolso

Após recepção e inspecção do produto (máximo 5 dias úteis), processamos o reembolso no prazo de 14 dias para o método de pagamento original ou por transferência bancária (IBAN fornecido).

4. Trocas

A Essentik não processa trocas directas. Se pretendes um artigo diferente (tamanho, cor):

  1. Devolve o artigo original (seguindo o processo acima)
  2. Efectua uma nova encomenda com o artigo pretendido

5. Encomendas Erradas ou Incompletas

Se recebeste um produto errado ou a encomenda estava incompleta, contacta-nos em geral.essentik@gmail.com  no prazo de 48 horas após entrega, com fotografias do que recebeste. Resolvemos sem qualquer custo para ti.

6. Encomendas Danificadas no Transporte

Se o produto chegou danificado durante o transporte:

  1. Não recuses a entrega — aceita a encomenda e fotografa os danos
  2. Contacta-nos em geral.essentik@gmail.com com fotografias no prazo de 48 horas
  3. Tratamos da reclamação junto da transportadora e enviamos substituição ou reembolso

7. Reembolsos — Informação Adicional

  • O reembolso inclui o preço do produto e os custos de envio originais (o mais económico disponível à data)
  • Em caso de livre resolução, se optaste por um envio mais caro, a diferença não é reembolsada
  • O reembolso é processado para o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário
  • O crédito pode demorar 3 a 10 dias úteis a aparecer no extracto, dependendo do banco/prestador

8. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções:

E-mail: geral.essentik@gmail.com

Chat na Loja (em horário de atendimento)


Respondemos em dias úteis, normalmente em menos de 24 horas.


Esta política não afecta os teus direitos legais como consumidor, que se mantêm na sua totalidade.