PREGUNTAS FRECUENTES

Eliges los productos, los añades al carrito y sigues el proceso de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido inmediatamente después de la compra.

Los pedidos se procesan en 1 día hábil. Excepción: los parches personalizados se procesan en 5 a 7 días hábiles debido al tiempo de producción.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar el cambio. Una vez despachado, ya no es posible cancelar.

Sí. Recibirás un correo electrónico inmediatamente después de la compra con los detalles del pedido, y un segundo correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido sea enviado.

Entre 24 y 48 horas hábiles después del envío del pedido.

Sí. Para las islas el plazo de entrega es de 6 a 9 días hábiles después del envío.

Sí. Para España el plazo es de 2 a 3 días laborables. Para el resto de Europa, entre 3 y 5 días laborables.

Tras el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte para que puedas seguir el estado de la entrega en tiempo real.

Aceptamos MB (Referência Multibanco), Tarjeta de Crédito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Paypal. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.

Sí. La referencia de Multibanco tiene una fecha de caducidad indicada en el correo electrónico de confirmación. Si no pagas dentro del plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

Sí. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL a través de una pasarela certificada (IfthenPay), sin que tus datos bancarios se almacenen en la tienda.

Sí. La factura se emite automáticamente y se envía por correo electrónico después de la confirmación del pago.

Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, con todas las etiquetas intactas y en el embalaje original.

El coste del envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Sí, aceptamos cambios. Ponte en contacto con nosotros indicando el producto que recibiste y el que deseas recibir. Evaluaremos la disponibilidad y coordinaremos el proceso.

No. Los productos personalizados con nombre, frase o combinación exclusiva no son elegibles para devolución por ser producidos a medida. Los parches estándar y las banderas siguen la política normal de 14 días.

Las mochilas Essentik tienen paneles de velcro hembra donde puedes fijar cualquier parche de nuestra colección. El sistema es completamente extraíble —quitas, vuelves a poner y cambias cuando quieras, sin dañar la mochila ni el parche.

Sí, siempre y cuando tengan velcro macho en la base. El sistema es compatible con cualquier parche estándar del mercado.

Sí. Los parches con nombre, frase o combinación nombre+bandera se producen artesanalmente y, por lo tanto, tardan entre 5 y 8 días hábiles en ser enviados. Los parches estándar y las banderas se envían inmediatamente después de procesar el pedido.

Retira siempre los parches antes de lavar la mochila. El velcro aguanta, pero el bordado puede dañarse con la fricción y el agua caliente. Después del lavado, los vuelves a fijar normalmente.

Un programa que permite a creadores de contenido, atletas y entusiastas del fitness compartir Essentik con su comunidad y recibir una comisión por cada venta generada a través de su enlace exclusivo.

10% sobre cada venta realizada a través de tu enlace de afiliado.

Puedes presentar tu candidatura a través de la página de Afiliados en la tienda. Cada candidatura se analiza individualmente.

Sí. Buscamos socios que compartan los valores de Essentik —autenticidad, actividad y personalidad— y que se comprometan a respetar las directrices de imagen y comunicación de la marca.